Condiciones generales de venta
(De conformidad con el Capítulo I, Título 3, Parte 3 del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 y sus sucesivas modificaciones e integraciones)
1. Introducción y eficacia de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones Generales") tienen por objeto regular la venta a distancia de los productos y servicios ofrecidos a través de Internet en el sitio web www.poddesucarni.com (en adelante, el "Sitio"), así como su correspondiente pago y entrega, de conformidad con la normativa italiana establecida en el Decreto Legislativo n.º 206/2005 y sus sucesivas modificaciones e integraciones (en adelante, el "Código de Consumo").
El vendedor de los productos y propietario del Sitio es: Poddesu Srl., con domicilio social en Via Carloforte 60, 09123 Cagliari (CA), con C.F [Codice Fiscale – NIF] / P.I. [Partita IVA – CIF] n.º 03632630921 y dirección PEC [Posta Elettronica Certificata – Correo electrónico certificado] poddesu@facilepec.com.
La persona que acceda al Sitio para realizar compras (en adelante, el "Cliente") tendrá la obligación de leer atentamente, antes de efectuar el pedido, las presentes Condiciones Generales -que constituyen un acuerdo vinculante- puestas a su disposición en el Sitio y que podrán ser consultadas también en todo momento por el Cliente a través del enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de cada pedido, para que pueda reproducirlas y memorizarlas.
En caso de que la persona que realice compras en el Sitio requiera la emisión de una factura y/o no sea un "consumidor o usuario" en el sentido de la definición del Art. 3, apartado 1, letra a) del Código de Consumo, no serán de aplicación las disposiciones sobre desistimiento establecidas en los arts. 7 y 8 de las presentes Condiciones Generales ni, de forma general, las disposiciones que en virtud del Código de Consumo se aplican únicamente a los "consumidores".
Los contratos celebrados con Eataly a través del Sitio se rigen por las presentes Condiciones Generales de conformidad con la legislación italiana.
Las características y el precio de los distintos productos a la venta en el Sitio (en adelante, el "Producto" o los "Productos") figuran en la página correspondiente a cada Producto.
Para la compra de Productos, el Cliente deberá rellenar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones disponibles en el Sitio. El Cliente añadirá el Producto a la Cesta de la Compra y, tras haber leído las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y confirmado su aceptación, introducirá los datos de envío y, en su caso, de facturación, seleccionará la forma de pago deseada y confirmará el pedido.
Mediante el envío del pedido desde el Sitio, que tendrá valor de propuesta contractual, el Cliente reconoce y declara que ha leído toda la información que se le ha facilitado durante el procedimiento de compra y que acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales y de Pago, así como la Política de Privacidad.
El contrato entre Poddesu srl y el Cliente se considerará perfeccionado con la aceptación del pedido por parte de Poddesu srl. Dicha aceptación se comunicará al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del pedido que contendrá una referencia a las presentes Condiciones Generales, el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de Productos solicitados con sus características esenciales, el precio total -incluidos los gastos de envío- y la forma de pago utilizada. El Cliente deberá comprobar el correo electrónico de confirmación y, en caso de detectar algún error en el pedido (dirección de facturación o de envío, datos de contacto o similar), dispondrá de un plazo predeterminado a partir de la recepción de dicho correo electrónico para ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la dirección info@poddesucarni.com. Dicho plazo será de 12 horas. En ningún caso se aceptarán solicitudes de modificación del contenido de la cesta de la compra. Transcurrido dicho plazo, el pedido se tramitará para su envío y no se aceptarán más cambios, sin perjuicio de los derechos del Cliente previstos en el artículo 7 siguiente.
Una vez recibido el pedido, Poddesu srl se reserva el derecho de comprobar la disponibilidad real de los productos solicitados; en caso de que uno o más Productos no estén disponibles, Poddesu srl procederá a enviar un aviso al cliente, quien dispondrá de varias opciones: podrá optar por la sustitución del producto por otro similar o por eliminar del pedido el producto que falte.
En caso de que falten uno o más productos, Poddesu srl no adeudará su precio. Si el pago del pedido se realizó mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará de la forma descrita en el apartado 5.3 de las presentes Condiciones Generales.
En el caso de la compra de productos de peso variable (carne, pescado, frutas y verduras, pan, productos lácteos, etc.), las medidas y el peso indicados en el Sitio serán indicativos y Poddesu srl hará todo lo posible para no desviarse del peso solicitado, si bien podrá haber ligeras variaciones, ya sea por exceso o por defecto. Consulte el apartado 5.2 de las presentes Condiciones Generales para conocer la forma en que se cargará el importe real.
2. Información sobre los Productos
La información y las características relativas a los Productos, así como los correspondientes códigos de Producto, estarán disponibles en el Sitio. Queda entendido que la información que aparezca en los Productos entregados podrá ser distinta de aquella mostrada en el Sitio por razones no atribuibles a Poddesu srl (por ejemplo, cambios realizados por el fabricante en el Producto) por lo que será necesario comprobar siempre la etiqueta y la información facilitada en el Producto entregado. Poddesu srl no se hace responsable de la información facilitada por los proveedores en los Productos.
La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando esté disponible, corresponderá normalmente a la imagen fotográfica que acompaña a la ficha descriptiva. Se entiende que la imagen de los Productos tiene como único fin presentarlos para su venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y cualidades, pudiendo diferir en el aspecto gráfico, color y tamaño. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha escrita del producto prevalecerá siempre la descripción de la ficha escrita del producto.
Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y tasas. Todos los precios se indican en euros.
Al realizar el pedido, se solicitará al cliente el código postal de la dirección a la que desea enviar el pedido y el sistema comprobará en tiempo real si el servicio de Entrega a domicilio está disponible para ese destino. Poddesu srl realiza las entregas únicamente en las modalidades y zonas especificadas en el Sitio en función del código postal introducido, por lo que no asume ninguna responsabilidad ni garantiza la entrega en caso de direcciones erróneas no cubiertas por el servicio específico.
3. Entrega
3.1. Entrega en Europa:
La entrega tiene un coste variable, no incluido en el precio de los Productos, que se indicará de manera específica (en euros y con el IVA incluido) al paso por la caja antes de confirmar el pedido.
4. Pago y facturación
4.1. Formas de pago
El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los gastos de envío correspondientes mediante tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria por adelantado. No está disponible el pago contra reembolso.
Con el fin de garantizar la máxima seguridad de las transacciones, Poddesu srl no almacena los datos de pago del Cliente y la transacción se lleva a cabo en servidores seguros, a través de los colaboradores integrados en el sitio que gestiona todos los pagos en línea. La entidad de crédito correspondiente utiliza el protocolo SSL para encriptar los datos transmitidos entre su servidor y el navegador del Cliente.
- Tarjeta de crédito
Los sistemas de pago mediante los que es posible comprar dentro del Sitio son:
Visa
Mastercard
La entidad de crédito correspondiente utiliza el protocolo SSL para cifrar los datos transmitidos entre su servidor y el navegador del Cliente. Dichos datos no son registrados en ningún caso por el sitio web Poddesu srl.
- PayPal
Una vez confirmado el pedido, el Cliente será redirigido al sitio de PayPal donde podrá realizar el pago mediante su cuenta, una tarjeta (incluso una tarjeta de prepago) o mediante las modalidades aceptadas por PayPal y de conformidad con sus condiciones.
- Transferencia bancaria
Se puede pagar por adelantado mediante transferencia bancaria. El Cliente deberá realizar la transferencia en un plazo de 24 horas a partir de la fecha del pedido para los pedidos relativos a los Productos. Si el pago no se efectúa en un plazo de 24 horas, el pedido será anulado.
Datos para la transferencia: Cuenta corriente: PODDESU SRL.
IBAN: IT25 H030 6904 8591 0000 0003 102
Banco: INTESA SAN PAOLO
Objeto del pago: el cliente deberá indicar en el objeto de la transferencia la fecha y el número de pedido que encontrará en el correo electrónico de confirmación (p. ej. "Pedido 01/01/21 n.º 100012345").
4.2. Autorización y captura del pago
4.2.1 Autorización y captura del pago para la venta de productos físicos
Para la venta de productos físicos -en el caso de pago con Tarjeta de Crédito o Paypal- tras la confirmación del pedido por parte del Cliente se realizará el pago efectivo más los gastos de envío y cualquier servicio adicional solicitado por el Cliente.
Para protección del Cliente, en caso de sustitución de un producto por otro de menor valor, se adeudará el importe inferior. En caso de sustitución de un producto por otro de precio superior, sólo solo se adeudará el coste del producto originalmente elegido por el Cliente en el momento de la compra.
4.3 Reembolsos
En caso de reembolso, será responsabilidad del Cliente facilitar los datos bancarios en los que deberá efectuarse el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del banco, IBAN). El reembolso se efectuará en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de toda la información necesaria para el ingreso del importe.
La devolución en la cuenta del cliente se efectuará en un plazo breve, dependiendo del plazo del método de pago o banco seleccionado.
4.4 Facturación de los pedidos
Si el cliente lo desea, podrá solicitar una factura marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido e introduciendo los datos de facturación, incluidos el NIF y/o el CIF, la razón social, si procede, y el Código Destinatario SDI [Sistema di Interscambio – Identificador para recepción de facturas electrónicas italianas]. En ese caso, la factura se enviará automáticamente al buzón fiscal del cliente, de conformidad con la ley. El cliente será responsable de la correcta introducción de los datos de facturación, quedando expresamente informado de que en caso de no solicitar la factura en el momento de realizar el pedido no podrá solicitarla posteriormente.
5. Transporte y entrega
Los Productos adquiridos en el Sitio se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra en el campo "Envío".
Una vez enviados los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en el que se le indicará
5.1 Entrega estándar - Servicios activos en Europa:
El servicio incluye 2 intentos de entrega en la dirección indicada en el momento del pedido. Se dejará un aviso después de cada intento. Al segundo intento de entrega fallido o en caso de que los datos de la dirección sean incorrectos, el mensajero se pondrá en contacto telefónico con el destinatario en el número de teléfono indicado en el pedido para concertar la entrega. En caso de que este último no pueda ser localizado o esté ausente, la mercancía será devuelta al almacén y se cobrarán al Cliente los gastos de entrega de los Productos. En ningún caso se reembolsará el precio cobrado por los Productos que ya no puedan venderse a terceros (por ejemplo, productos frescos o perecederos, como la carne) ni los gastos de envío.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos, de conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo italiano n.º 21/2014:
- pedido de Productos elaborados a medida o personalizados;
- pedido de Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- pedido de Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones higiénicas o de protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.
En relación a los casos de exclusión del desistimiento previamente enumerados, el Cliente queda informado y acepta que éstos incluyen, en particular, todos los Productos alimenticios cárnicos, dado que las características y cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteraciones como consecuencia de una conservación inadecuada. Por lo tanto, por razones de higiene y protección del cliente, el derecho de desistimiento no será aplicable.
6. Anulación, aplazamiento o cambio de dirección de envío del pedido
El Cliente podrá anular, aplazar o solicitar un cambio en la dirección de envío del pedido en un plazo máximo de 12 horas desde la conclusión del mismo. Transcurrido dicho plazo, el pedido se tramitará y ya no será posible solicitar la anulación o el cambio de dirección de entrega.
El Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente directamente desde el Sitio utilizando el correo electrónico de contacto info@poddesucarni.com.
Poddesu srl se reserva el derecho de anular el pedido en caso de dificultades imprevistas, informando al Cliente por correo electrónico, o bien, previo acuerdo con el Cliente, de cambiar el día y/o la hora de entrega.
7. Garantía y defectos de conformidad
En caso de defectos de conformidad de los Productos vendidos por Poddesu srl, el Cliente deberá contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico de contacto info@poddesucarni.com. A la venta de los Productos se aplicarán las garantías legales previstas por los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo. El Cliente tendrá derecho, a su elección y siempre que el tipo de Producto lo permita, a la restitución de la conformidad del Producto sin cargo alguno, mediante su reparación o sustitución, o a una adecuada reducción del precio, o bien a la resolución del contrato.
8. Errores y limitaciones de responsabilidad
La información sobre los Productos proporcionada a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores, por lo que Poddesu srl no podrá ser considerada responsable, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
Poddesu srl se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de haber realizado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales y del Código de Consumo.
Salvo en caso de dolo o negligencia grave, queda excluido cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños y perjuicios o al reconocimiento de una compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes causados por la no aceptación o el incumplimiento, incluso parcial, de un pedido.
9. Reclamaciones
Cualquier reclamación deberá remitirse a Poddesu srl a través del correo electrónico de contacto info@poddesucarni.com, o por correo certificado con acuse de recibo y/o PEC a la siguiente dirección:
Poddesu srl
Via Carloforte, 60
09123 Cagliari
PEC: poddesu@facilepec.com
Poddesu srl tratará los datos personales del Cliente respetando plenamente la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con su Política de Privacidad, que el Cliente declara haber leído y aceptado en su totalidad.
10. Resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR [Online Dispute Resolution – Resolución de litigios en línea])
De conformidad con el art. 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 se informa al usuario de que en caso de litigio puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea. La plataforma ODR constituye un punto de acceso para los usuarios que deseen resolver extrajudicialmente los litigios derivados de contratos de venta o de servicios en línea.
11. Ley aplicable y jurisdicción competente
El contrato de venta entre el Cliente y Poddesu srl se considerará celebrado en Italia y se regirá por la ley italiana. Para la resolución de litigios relativos a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales o de los pedidos de compra individuales, si el Cliente es un consumidor de conformidad con el Código de Consumo, será exclusivamente competente el fuero del municipio de residencia o domicilio del Cliente si se encuentra en el territorio italiano; para todos los demás casos, será exclusivamente competente el fuero de Cagliari, quedando excluida cualquier otro fuero.
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De conformidad con el artículo 1341 del Código Civil italiano, el Cliente declara haber leído y acepta expresamente los siguientes artículos de las presentes Condiciones Generales: 6 (responsabilidad por retraso en la entrega), 9 (facultad de corrección de errores - exclusiones de responsabilidad).